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愛住拖車的zappos 創始人 謝家華
来源:Times

在美國大約有超過 500 個億萬富翁, 但你可能從未見過一個像謝家華(Tony Hsieh)這樣特別的富翁。作為美國最大的 網上鞋店 Zappos 的 CEO,現年 41 歲的億 萬華裔富豪謝家華坐擁逾 8.2 億美元財產, 他可以隨意住在數百萬美元的豪宅裡,但 他卻選擇生活在拉斯維加斯市中心一個 240 平方英尺的拖車中,每月的生活成本低於 1000 美元。

謝家華告訴 ABC 新聞記者:"這是目 前為止我最喜歡的地方,我愛這裡小區的 感覺,愛晚上的篝火晚會,還有音樂家演 奏會,我真的很喜歡它的不可預見性和隨 機性。"在這裡他有一只名為馬利的寵物 羊駝、寵物狗 Blizzy 和四只雞作伴。

他還指出原本他的計劃是將該小區變 成一個酒店,但他和他的朋友們非常喜歡 這裡,於是他決定住下來。

他表示:"我有過 10 個住所,這裡是 我的最愛。我更在乎的是體驗,而不是物 質。"

大學就開始做生意 

謝家華是 Zappos.com 的創立者之一,也是這家網絡營銷巨頭的行政總裁。他的 父親謝傳剛和母親李小林都來自中國台灣。 父母早年從台灣輾轉到美國定居,後來在 伊利諾伊州生下謝家華,家華是三兄弟中 的老大。據父親介紹,家華從小就思維敏 捷而且很獨立。

謝家華的童年可謂順風順水。他從小 在舊金山長大,後考進哈佛大學主修計算 機,19 歲就拿到畢業證。哈佛期間,家華 不僅獲得電腦大賽冠軍,業余時間還租了 一間寢室開比薩店,盡管店裡生意一般, 卻積累了第一本生意經。

21 歲那年,家華放棄讀博機會,與室 友聖傑*馬丹一起進入一家公司當程序員。 此事令朋友非常不解,但謝家華認為,自 己有一種獨到眼光。

的確,沒多久,家華 和馬丹就開創了網絡廣告 公 司 LinkExchange。 這 家 公司僅用兩年時間就發展 成有 200 名員工的大公司。 1998 年,LinkExchange 以 2.65 億美元的身價賣給微 軟。從中,謝家華挖到了第一桶金。

賣鞋之初差點破產 

1999 年,一個偶然的機會,謝家華結 識了一個比自己更年輕的尼克*斯威姆。 斯威姆提出一個其他者從來沒有想到的主 意:網上賣鞋。斯威姆說,鞋類零售有 400 億美元的市場,其中 5%,也就是 20 億美 元的市場是通過看訂購目錄郵寄的。那一 刻,謝家華一下子被"點化"了。

於是,謝家華往斯威姆的網上售鞋公 司 ShoeSite 也就是 Zappos 的前身先後注入 100 萬美元。6 個月後,兩人開始一起經營 Zappos。但 Zappos 當時基本賣不出什麼東 西。兩人只用一天時間討論如何做品牌, 最後敲定以提供最好的服務為發展方向。 "那時我們每天都想著可能破產,直到我 們從富國銀行裡借到 600 萬美元的最高借 貸額。"

誰也想不到,一個網上售鞋帝國就此 誕生。2000 年,Zappos 的業績達到 160 萬 美元 ;2001 年為 860 萬美元 ; 以後年年成倍 數增加,很快突破了3000萬、8000萬、1億。 如今,據美國有線電視新聞網調查,在 30 億美元的網上賣鞋市場中,pos 占到 1/5, 去年業績突破 6 億美元,客戶 400 萬。

靠免費退貨殺出重圍

謝家華最常說的一句話是:"我不願 意把錢花在打廣告上,我更喜歡把它花在 改善顧客服務上。"Zappos 奉行"鞋合適 即穿,不合適便換"的宗旨,盡管它不是 第一家提供免費退貨服務的網上商店,但 謝家華令這項服務成為 Zappos 殺出重圍的 法寶:只需一晚,貨物便可送到客人手中 ; 若不滿意,可享有免費退貨。為此,僅去 年 Zappos 的運輸費就花了 1 億美元。而事 實上,Zappos 只有去年轉虧為盈。

謝家華表示,這是一個"留住長期客 戶的策略"。統計顯示,60% 的 Zappos 顧 客是回頭客,還有 25% 的客人是朋友或家人介 紹的。

每月給自己買雙鞋 2004 年 1 月,愈發 擴大的 Zappos 決定搬到拉斯韋加斯。"我 和斯威姆吃午餐的時候開始談,吃完就拍 板了。"謝家華輕鬆地表示。事實上,謝 家華和斯威姆往往一個鐘頭或一天的工夫, 就做出重大決定。

客戶服務是謝家華一貫追求的理念。 畢竟,服務品質才是 Zappos 的立足之本。

Zappos 現在還增加了皮包、手套、墨 鏡等用品,因為他相信網絡行銷還有更大 的空間。僅鞋子這個領域,他就有信心占 領 美 國 1/10 的 市 場。 生 意 之 外,他也不會虧待自己。他 每月都會給自己買雙新 鞋,也算是對 Zappos 的一點貢獻了。

2009 年 11 月 , 電商巨頭亞馬遜以 12 億 美元收購了謝家華聯合創立的 Zappos,雖 然獲得了可觀的個人財務回報,他還是選 擇留在 Zappos 繼續擔任 CEO,為這家以創 新精神聞名的電商公司保駕護航。

编辑:骆杰  
 
 
 
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