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未來商店將是什麼樣?
来源:美國時報

    幾乎沒有人會質疑亞馬遜(Amazon)在電子商務領域的巨無霸地位,它的在線銷售額超過了後面十二個競爭對手的在線銷售總額,但是考慮到傑夫•貝索斯(Jeff Bezos)和他的書店殺手無處不在,迷失自我是很容易的。
    亞馬遜去年的全球銷售額為610億美元——僅僅是沃爾瑪淨利潤的13%,並且比塔吉特百貨(Target)的銷售額也少了100億美元。雖然亞馬遜擁有電子商務領域的霸主地位,然而根據美國商務部的數據顯示,電子商務在2012年仍然只占到了美國零售銷售總額的6%。
    由零售諮詢公司WD Partners所公佈的一份報告顯示,傳統實體店仍然可以通過更新自身的傳統銷售模式來吸引現代消費者,而不用試圖在電子商務領域追逐亞馬遜。
    WD Partners的李•彼得森(Lee Peterson)稱:“找出優勢的關鍵並不在於複製亞馬遜做的工作,而在於做亞馬遜所沒法做到的。”
    WD Partners對各個年齡段的1,700名消費者進行了調查,並分析了受訪者在網上商店和實體店內的願望和行為。彼得森非常驚訝地發現,購物者仍然看
    重即時性,把它放在所有其他要素之上,79%的受訪者把“立刻就能擁有”列為任何零售商店(無論是線上還是線下)最富有吸引力的特質。“換句話說,亞馬遜仍然無法抗衡‘我可以現在就坐進我的車裡過去提貨,’”彼得森稱,“實體商店仍然占據上風。”
    排在能夠即刻購買一件商品之後的特質是“觸摸和感受”——或者說一家商店的感官認知,這是第二大最富有吸引力的特質(75%),而“獨家經營的產品和討價還價”位居第三(65%)。
    然而在把數據按照各個年齡段分類之後,能夠非常明顯地看出網上零售商在“千禧年一代”(Millennials)中存在巨大的優勢,這些受訪者把“無限多的選擇”和“顧客的評價”作為在他們購物中最富吸引力的特質。而“立刻就能擁有”名列第三。
    彼得森解釋道,千禧年一代是在沒有人情味的大型超市時代長大的,郊區購物中心和商店一條街由玩具反鬥城(Toys R Us)、百思買(Best Buy)和塔吉特百貨(Target)所占據,而不是主街上的商店或者古怪的一次性商品。
    彼得森稱:“在這項調查中,嬰兒潮一代(Baby Boomers)和X世代(Gen-Xers)傾向於實體商店。它帶有懷舊情懷和情感。反之在網上購物卻是不帶個人情感的。整個過程就是‘我登錄、找到我的安德瑪(Under Armour)上衣、按下購買按鍵並且在四天後拿到它。’受訪者越年輕,實體店的體驗就越不重要。”
    彼得森和他的團隊在總部位於俄亥俄州哥倫布的諮詢公司分析了他們所獲得的調查結果,以此來預測傳統實體店在不久的未來將如何改變才能適應形勢:
    由於千禧年一代想要擁有“無限多的選擇”,商店將數字平台與實體商店相結合的舉措勢在必行。這意味著創造一種無盡頭購物通道的幻覺。彼得森預計這將體現為“設備齊全、擁有上網工具的員工”,就類似於蘋果專賣店的員工,並且能夠通過觸摸平板電腦屏幕來提供信息。“購物者們將能夠說:‘給我看一些有關這個沙發的評論。’”彼得森稱。他指出千禧年一代偏好網上評論,並且強調店內的技術設備必須真正能夠作為服務的補充手段,而不僅僅是“為了擺擺樣子而提供的小型設備。”
    在那些受訪的焦點小組中,千禧年一代、嬰兒潮一代和X世代都不約而同地表示自己希望能夠在商店內得到更令人滿意的社交和情感體驗。“商店的員工是一筆巨大的資產,”彼得森稱,“注意下蘋果公司(Apple)、諾德斯特姆公司(Nordstrom)、絲芙蘭化妝品店(Sephora)和全食超市(Whole Food)等在行業內表現最為出色的零售商。他們所聘請的員工都是那些喜歡與人打交道的人。”無論商業模式如何,店內熱枕的員工都能夠創造利潤,他稱。他相信我們將會看到更多的門店提供令人羨慕的工資、福利和培訓以改進人性化的服務,這在目前的大型超市中仍然缺失。彼得森補充道:“你越像一個倉庫,亞馬遜就越能夠擊敗你。”
    隨著實體店將在線銷售的特性整合進來,商店的環境本身也將會隨之改變。“預計會看到一個可以自取網購物品的地方。”彼得森稱。他指出亞馬遜開創的零售儲物櫃概念現在已經在別處實行。他認為零售商們將會被迫增加為這些場所設置的“超舒適”休息室之類的座位區,彼得森預計,我們將在已經非常普及的店內咖啡店後方看到更多的食品和飲料亭進駐。
    奧萊爾等人預測,商戶將會鼓勵消費者使用比特幣,將節省下來的交易費用以降價或者其他回饋方式酬賓。
    西蒙•約翰遜(Simon Johnson)是麻省理工學院斯隆商學院的教授。他說,“比特幣肯定瞄準了某些需求。支付行業看來要有新的攪局者了。”

编辑:楊  
 
 
 
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